答：首先通过客户提供的网银订单号、商户订单号、系统参考号在银联商户后台中查询交易订单是否成功，如成功请与相应的移动公司接口人进行联系查询，看是否需要补充值话费；如交易失败产生单边扣账的情况请客服员上投诉处理。
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