概述和说明

广州银联网络支付有限公司及其直接或间接控股公司（以下合称“广州银联网络”）以“让用卡更便利、让支付更简单、让资金更安全、让流通更快捷、让信息更畅通、让生活更美好”为使命，始终秉承“服务社会、方便大众”的核心价值观，立足于“综合支付和信息服务提供商”的战略定位，不断推动履行企业社会责任和打造“综合支付和信息服务提供商”长远目标更加紧密地结合起来，切实践行企业公民的社会责任，致力于持续改善银行卡受理市场和国内综合支付环境，实现股东、客户、员工、合作伙伴利益的共赢。为保障客户在使用广州银联网络服务时的合法权益，广州银联网络根据相关法律法规向客户承诺如下: 

守法经营 
广州银联网络自觉遵守相关法律法规和政策，维护客户利益，将保护客户合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划。 

公平竞争 
广州银联网络营造良好的竞争环境，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争，反对诋毁竞争对手、编造有关竞争对手虚假的负面的信息。 

风险防控 
广州银联网络将持续增强自身风险控制能力，提升技术安全管理能力，保障客户资金、信息安全。 

社会监督 
广州银联网络接受社会各界对本行业的监督和批评，改进行业风气，提升行业自律的效益。 

保障客户财产安全权 
广州银联网络审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自有资产和客户资金，不得挪用、占用客户资金。 

保障客户知情权 
广州银联网络会努力以通俗易懂的语言，通过产品页面、服务协议、公告或使用须知等方式公示其所提供的服务内容信息，包括服务名称、服务内容、服务收费标准等，保障客户享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。广州银联网络不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等不实信息，不作虚假或引人误解的宣传，尽到合理的风险提示义务。 

保障客户自主选择权 
广州银联网络在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重客户意愿，由客户自主选择、自行决定是否选择接受广州银联网络的服务，不违背客户意愿搭售产品和服务。 

保障客户公平交易权 
广州银联网络遵守公正、平等、诚实、信用原则，在网站或服务协议中公示各服务内容、收费标准等信息。客户有权根据该等信息自行选择是否使用某项服务，广州银联网络不会强制客户使用某项服务。 

保障客户依法求偿权 
广州银联网络认真解答客户对广州银联网络服务的咨询，在公司内部建立多层级投诉处理机制，并不断完善咨询、投诉处理机制。广州银联网络不会限制客户寻求法律救济途径。广州银联网络服务热线为4008333222。 

保障客户受教育权 
客户享有获得有关客户权益保护方面的知识的权利。广州银联网络会帮助客户掌握所需服务的知识和使用技能，帮助客户正确使用服务及提升自我保护意识。 

保障客户受尊重权 
广州银联网络尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯，除根据法律法规及风险控制需要做出的限制外，不会因用户的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。 

保障客户信息安全权 
广州银联网络按照法律法规及《广州银联网络隐私政策》的规定，保障客户的信息安全。