答：交易第二个工作日，通行交易卡号、交易日期、（网银订单号）查询交易是否成功；如交易成功，客服员将商户订单号告知客户并指引客户与商户联系；如果客户要求发货或退款，要与商户联系，因交易退款都是商户发起的。
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